Как найти карту Сбербанка, если потерял, и какие еще действия можно предпринять

Как найти карту Сбербанка если потерял

Добрый день, мои дорогие! Банковские карточки – удобные и незаменимые помощники для расчетов и управления своими финансами.

Но именно их компактность может сослужить нам плохую службу. Как любая мелкая вещь, они могут легко затеряться. Их можно забыть после оплаты в кассе магазина или не забрать из банкомата при снятии наличных.

А вот переживаний и проблем такая потеря доставит своему владельцу немало. Вы до головной боли будете пытаться разыскать пропажу самостоятельно и вспоминать, когда Вы пользовались нею в последний раз, и куда же она могла запропаститься.

Поэтому читайте, как найти карту Сбербанка, если потерял, советы, в каких местах чаще всего нужно искать, и какие еще необходимые меры можно предпринять в первую очередь для того, чтобы не лишиться своих денег. Будьте бдительны и не попадайте в подобные ситуации.

Первые действия при потере карты

Относиться к банковским картам нужно с особым вниманием. Ведь этот платежный инструмент обеспечивает доступ к деньгам на счете клиента. Но все же на 100% исключить потерю пластика нельзя. Клиенту, который потерял карточку Сбербанка, не стоит впадать в панику. Его деньги хранятся на счете, и человек, нашедший пластик, всего скорее ими воспользоваться не сможет. Но начинать решать проблему нужно сразу после обнаружения пропажи.

Как найти карту Сбербанка, если потерял, - первые действия

Как найти карту Сбербанка, если потерял, — первые действия

Если в привычных местах банковскую карту найти не удалось, то нужно последовательно выполнить 3 действия:

  • Вспомнить, не была ли карта забыта в банкомате.
  • Заблокировать пластик.
  • Заказать перевыпуск карточки.

Выполнив приведенные выше действия, можно обезопасить средства на счете и максимально быстро восстановить полноценный доступ к ним.

Пластик забыт в банкомате

Самой простой проблемой является карта, забытая клиентом в банкомате. Это устройство самообслуживания достаточно умное и после выдачи карты дает ее владельцу только 45 секунд на то, чтобы забрать ее. Если этого не сделать, то банкомат захватывает пластик обратно и помещает в специальную кассету. Ее обнаружат сотрудники кредитной организации при проведении инкассации устройства.

Для возврата карты, забытой в банкомате, клиенту не требуется ее блокировать. Ему нужно написать заявление в ближайшем офисе Сбербанка. После проведения инкассации и доставки пластика в указанный офис владелец сможет забрать его в целости и сохранности. При этом не надо будет платить за перевыпуск карты и переносить различные автоплатежи.

Важно понимать, что если есть хотя бы малейшие сомнения в том, что пластик был забыт именно в банкомате, то следует все же его сначала заблокировать, а затем перевыпустить. Это позволит избежать потери денег, если он все же попадет в руки мошенников.

Если карта была забыта на кассе в магазине, то обычно сотрудники торговой точки ее также без проблем вернут. Но держателю карты нужно понимать, что ее данные уже были скомпрометированы и стоит позаботиться о ее перевыпуске, пусть и не самом срочном.

Способы установления блокировки

Блокировка карты приостанавливает любые операции по ней. Деньги при этом сохраняются на счете. При обнаружении утери стоит максимально быстро блокировать пластик, чтобы даже в случае попадания его в руки мошенников избежать финансовых потерь.

Установить блокировку можно следующими способами:

  1. В сервисах удаленного обслуживания.
    Для установки блокировки нужно найти нужную карту, выбрать в меню пункт «Заблокировать» и подтвердить свои действия.
  2. В отделении.
    Если рядом есть любое подразделение Сбербанка, то можно заблокировать карту через его сотрудников. При этом клиенту понадобится предъявить паспорт.
  3. По телефону. Круглосуточно контактный центр банка доступен с мобильного по телефону 900, а с обычного телефона – по номеру 8-800-55555-50. Сотрудник службы попросит назвать паспортные данные и/или секретное слово, установленное при заключении договора.
  4. По СМС.
    С привязанного к утерянной карте телефона для быстрой блокировки достаточно отправить короткое текстовое сообщение, содержащее слово «Блокировка», четыре последних цифры номера пластика, пробел и цифру «0». После подтверждения операции карточка будет заблокирована моментально.

    Если требуется сообщить о краже пластика, то цифру «0» надо заменить на «1».

Перевыпуск пластика

Процедура перевыпуска карты в Сбербанке может быть платной. Стоимость услуги зависит от категории пластика и тарифа клиента. Зарплатные и некоторые другие виды карт перевыпускают бесплатно.

Заказать перевыпуск можно одним из следующих способов:

  • В отделении.
    Понадобится предъявить паспорт и подписать заявление на выпуск новой карточки.
  • В онлайн-банке.
    В разделе «Карты» доступен специальный раздел «Перевыпуск». При заказе клиент может выбрать удобный офис для получения готового пластика.
  • В мобильном банке.
    Заказать перевыпуск можно также в разделе «Карты».

При перевыпуске изготавливается полностью новая карточка. Она будет иметь отличающийся от старой номер, код CVV и т. д. Если были настроены автоматические платежи за связь и другие услуги на сайтах соответствующих компаний, то придется их переподключить к новой карте.

Занимает перевыпуск от 3 до 10-12 дней. После доставки пластика в выбранное отделение клиенту отправляется уведомление в виде короткого текстового сообщения.

Во время проведения процедуры перевыпуска клиент может получить наличные деньги через отделения Сбербанка по паспорту. А также он может получить моментальную карточку и самостоятельно перевести на нее средства через мобильный и онлайн-банк.

Эта возможность особенно важна при потере зарплатной карты, ведь на ней могут находиться все деньги клиента.

Обязательно нужно перевыпускать даже забытую, а затем возвращенную карту. На нее нанесены реквизиты для совершения платежей (код CVV, номер). Если она оказалась в руках мошенника, то они могут их сохранить и воспользоваться через какое-то время. При этом не каждый платеж в интернете проходит с кодом 3D-Secure. Некоторые сервисы и системы не поддерживают эту технологию защиты.

Мы рассмотрели порядок действий в случае потери Сбербанка. Конечно, лучше всего не терять пластик, но от этого никто не застрахован и знать порядок действий на случай его утери стоит каждому клиенту.

Источник: "100druzey.net"

Что делать, когда потеряна банковская карта

Потеря банковской карты означает лишение доступа к оставшимся денежным средствам. Могут возникнуть финансовые трудности, сложности в оплате текущих расходов.

Хорошо еще, когда теряется не основная карта Сбербанка, а дополнительная или кредитная.

Тогда можно перевести деньги между счетами через Сбербанк Онлайн или Мобильный банк. После этого обязательно нужно найти или заблокировать карту, чтобы она не попала в руки злоумышленников.

Как найти карту Сбербанка, если потерял, куда обращаться

Вспомните, при каких обстоятельствах последний раз пользовались банковской картой Сбербанка, не оставили на кассе? Часто люди теряют карты на заправочных станциях, в магазинах и ресторанах. Кассиры забывают достать карту из терминала оплаты, возвращают дисконтную карту и чек, а добродушный человек кладет бумаги в карман и не проверяет наличие карты оплаты.

Если возникла такая ситуация, вернитесь к месту и попросите обслуживающий персонал поискать карту. Не возвращают? Требуйте администратора посмотреть записи с камер видеонаблюдения.

Если потеряли банковскую карту на улице, оставили в общественном месте, или банкомате, небезразличные люди могли принести ее в ближайшее отделение Сбербанка. Позвоните в службу поддержки банка и узнайте, не поступало ли сообщения о находке. Реже случайные прохожие оставляют информацию о находке в бесплатных газетах, социальных сетях и на телевидении.

Забыли банковскую карту в банкомате? Вернитесь к устройству самообслуживания и позвоните по телефону технической поддержки, написанному на корпусе аппарата. Если карту уже изъяли, ее направят в офис банка по месту обслуживания.

Других вариантов найти потерянную карту Сбербанка нет. Ищите ее дома или придется восстанавливать.

Как заблокировать

Если найти потерянную карту Сбербанка не получилось, нужно ее заблокировать, чтобы заказать повторный выпуск. Блокировка карты осуществляется по телефону горячей линии и в отделении банка. Сразу закажите повторный выпуск карты или закройте счет, получив остаток наличными в кассе.

Карты моментального выпуска выдаются при обращении в банк. Если вы потеряли кредитную или дебетовую карту с эмбоссированным именем владельца, придется подождать от 7 до 14 дней. При получении вам предложат придумать новый пин-код. Чтобы больше не терять банковские карты, всегда проверяйте наличие карты после оплаты покупок.

Источник: "manybanks.ru"

Свежее руководство, что делать в первые минуты, если утеряна карта Сбербанка

Если карта украдена, забыта или ее просто невозможно найти, в Сбербанке рекомендуют сразу же заморозить пластик. Процедуру можно выполнить в несколько способов, в том числе и дома, с телефона. Что делать при потере пластика, как действовать, читайте в нашем материале.

Сначала нужно вспомнить, что именно произошло с картой Сбербанка. Возможно, вы ее просто забыли на кассе, в магазине. Тогда вернитесь и обратитесь к консультанту, службе охраны. Они должны хранить утерянные вещи.

Еще один распространенный случай — карта просто забыта в банкомате Сбербанка. Если не забрать ее в течение минуты, то пластик моментально изымается. Он оказывается внутри терминала или банкомата.

Тут тоже не стоит расстраиваться, так как карту получится вернуть. Во-первых, при инкассации сотрудники банка изымают такие «потеряшки». Устанавливается владелец, его контактный номер. Ему перезванивают и сообщают, по какому адресу он может забрать свою карточку. Иногда это происходит не сразу, а в течение недели.

Но, если вы точно уверены, что пластик утерян, а не забыт где-либо, то он может стать предметом для мошеннических действий. Тогда нужно действовать по инструкции самого Сбербанка:

  1. Сразу же после того, как установлена потеря, необходимо заморозить карту.
  2. Все счета будут деактивированы. То есть они временно замораживаются, мошенники не смогут воспользоваться деньгами на найденной карте.
  3. Если пластик вам еще нужен, то закажите его перевыпуск. Его можно и вовсе закрыть, написав заявление в Сбербанк. Остаток на счете, пусть даже и замороженном, будет выдан через кассу.

Почему так важно сразу же заблокировать карточку? Даже без пароля ею могут воспользоваться. Все мы знаем, что некоторые операции на кассе или в интернете часто производятся и без подтверждения паролем. А если мошенники узнают ПИН-код, то уж точно о сохранности средств можно и не думать.

Поэтому первой обязательной мерой всегда является блокировка. Все способы быстрой заморозки потерянной карты приведены ниже.

Заблокировать карту Сбербанка выйдет не только в отделении, но и дистанционное. Подойдут личные кабинеты, телефон горячей линии и другие способы. Все они позволяют заморозить пластик, его счета в пару шагов и меньше, чем за минуту. Подробные инструкции по каждому из методов вы прочтете ниже.

Позвонить в Сбербанк для блокировки карты

Именно номер 8-80055555-50 предназначен и для ознакомления с предложениями банка, и для управления услугами, картами. Здесь в автоматическом меню клиенты блокируют или, наоборот, размораживают и свои карты сбербанка. Если не подходит такой вариант, то всегда можно дождаться соединения со специалистом. Тогда он выполнит блокировку.

Консультант попросит назвать свои данные, год рождения и, возможно, кодовое слово. После того, как он убедится, что информация верная, и звонит владелец, он заморозит карту Сбербанка. То же получится сделать и самостоятельно в автоматическом меню. Оно тоже доступно при звонке на горячую линию.

Иногда заблокированная владельцем карточка внезапно находится. Чтобы не заказывать новую, достаточно ее разморозить.

Следует снова-таки обратиться на горячую линию. Там тоже есть пункт в автоматическом меню с разблокировкой. Оператор тоже сможет выполнить просьбу по телефону.

Заморозить карту в Сбербанк Онлайн

Если утеряна карта, то необязательно тратить время на поездку в отделение, обращение к консультанту. Есть способ, как мгновенно деактивировать свой пластик, причем в интернете. Используйте онлайн-сервис Сбербанк Онлайн. Он есть в двух варианта: приложение для смартфонов или же сайте в интернете.

После перехода нужно войти в личный кабинет. Данные для этого выдаются клиентам Сбербанка еще при регистрации на сервисе. В самом кабинете вы обязательно увидите все свои карты, открытые в банке. В списке отыщите потерянную. Далее возле нее нужно нажать на меню. Оно находится рядом. Сразу же отобразится список действий с картой. В нем нужно выбрать блокировку. После нажатия происходит деактивация онлайн.

Если вдруг окажется, что карточка нашлась уже после блокировки, ее можно разморозить. Точно так же перейдите в свой кабинет, вместо блокировки нажмите на «Разблокировать». Счет мгновенно активируется, пластик снова можно использовать.

Если карта Сбербанка не нашлась, то важно не лишиться денег на ней. Ними могут воспользоваться третьи лица. В банке рекомендуют сразу же позвонить или самостоятельно заблокировать пластик. Как это сделать быстро, описано выше. Далее следует написать заявление на перевыпуск в Сбербанке. Пластик изготовят в течение пары недель или раньше.

Источник: "investicii-v.ru"

Необходимые меры в случае потери сбербанковской карты

Потеря банковской карты – неприятное событие, которое может сопровождаться рядом проблем, если не предпринять вовремя необходимые меры. Нашедший вашу карту человек может оказаться недобросовестным. Поэтому первым делом заблокируйте карту. Это наиболее верное решение – так вы защитите свои средства, не дав их потратить нашедшему человеку.

Заблокировать карту Сбербанка можно несколькими способами: через телефон горячей линии, Сбербанк Онлайн или мобильный банк.

Блокировка по горячей линии банка

Для блокировки карты по горячей линии позвоните по телефону 8-800-555-555-0. Далее необходимо слушать инструкции автоответчика и внимательно следовать им. После прохождения всех формальных процедур, с вами свяжется специалист и заблокирует карту.

Попутно сотрудник может уточнить некоторые детали:

  • Обязательно ваши ФИО;
  • Паспортные данные;
  • Прописка;
  • Кодовое слово;
  • Данные об утерянной карте.

Сообщайте только актуальную и верную информацию.

Через личный кабинет Сбербанк.Онлайн

В Личном кабинете Сбербанка можно заблокировать карту всего несколькими действиями:

  1. Откройте приложение на телефоне;
  2. Выберите нужный счет;
  3. Нажмите «Заблокировать».

Если у вас еще нет этого приложения, обязательно установите его. Оно поможет не только при обращении с картой, но и во многих других банковских операциях.

С помощью мобильного банка

Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой.

Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.

Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

  • Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
  • Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;
  • Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
  • После N укажите причину блокировки: 0 – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;
  • После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.

При причине №2 или №3 карту можно восстановить. В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.

Постараться найти карту — это очевидное действие, но некоторые люди даже не пытаются найти карту, а сразу идут ее блокировать. Первым делом проверьте, не осталась ли она в банкомате. Такое случается нередко, так как спустя 45 секунд после выдачи средств банкомат забирает карту внутрь устройства.

Такая мера необходима для того, чтобы обезопасить забывчивых граждан от кражи, которую может совершить следующий клиент или злоумышленник, специально поджидающий такого случая.

Если вашу карту забрал банкомат, то обратитесь в ближайшее банковское отделение. Там необходимо написать заявление, в котором указать примерно время снятия денег и банкомат, в котором совершалась операция. После проверки данных карту вам обязательно вернут, и не придется ее блокировать и заново выпускать.

Также часто люди теряют карты в магазинах, где совершали покупки с помощью них. Вернитесь в те места, где вы оплачивали что-либо картой за последнее время, и проверьте, не осталась ли она там. Попросите сотрудников магазина просмотреть видеозаписи с камер.

Восстановление карты

Для восстановления карты не обязательно идти в банк. Сделать это можно через интернет:

  1. Откройте Сбербанк Онлайн;
  2. Выберите раздел «Карты»;
  3. Далее «Перевыпуск карты»
  4. Укажите причину восстановления;
  5. Подтвердите операцию, введя код, присланный в смс-сообщении на указанный телефон.

Время ожидания составляет 5 рабочих дней. Забрать новую карту можно будет в отделении Сбербанка.

Как пользоваться деньгами

  • Осуществлять переводы и оплачивать услуги можно через Сбербанк.Онлайн.
  • Наличные деньги можно будет снять через кассу в любом отделении Сбербанка.

Источник: "kreditkarti.ru"

Потерянная карта Сбербанка: как восстановить, куда звонить, как снять с нее деньги

Многие из нас имеют карту Сбербанка – основной кредитной организации в России, пользующейся популярностью у населения. Тысячи держателей карточек являются участниками зарплатных проектов Сбербанка, поэтому особенно активно пользуются ими, практически всегда носят их с собой.

Знаете ли вы, что делать, если клиент потерял карту Сбербанка?

Какие последствия может повлечь потеря карты, которую владелец не заблокировал? Вашему вниманию руководство к действию, если банковская карта Сбербанка России утеряна.

Вы обнаружили, что карты нет

Не будем советовать поискать ее в привычных местах, где она может быть – вы и сами, вероятно, так уже сделали, если читаете эту статью.

Впрочем, все же стоит постараться вспомнить, не оставили ли вы карту в банкомате. Часто бывает, что, забрав из банкомата деньги, клиент просто забывает ее взять, и ровно через 45 секунд (в целях предотвращения завладения) она будет задержана устройством.

В случае, если вы уверены в том, что именно так произошло и с вами, то, написав заявление в любом ближайшем отделении, указав при этом место расположения банкомата и время операции, карта будет вам возвращена в течение двух суток (вам не придется ее перевыпускать).

Еще одним распространенным вариантом может быть забытая карта на кассе при оплате товаров, в этом случае можно позвонить в магазин или вернуться в него.

Блокировка карты

Вне зависимости от того, помните ли вы, где ее оставили, или не знаете, куда она пропала, или если вы уже на пути в магазин, где она обнаружена менеджером, который готов вам ее вернуть, – блокировать сберкарту нужно в обязательном порядке.

Как это сделать и куда звонить? Есть несколько способов.

  1. Позвонить по бесплатному телефону для обслуживания клиентов Сбербанка по номеру 88005555550 и сообщить о пропаже.
    Вам нужно будет сообщить свое ФИО, дату рождения, прописку. Если вы знаете секретный код (слово, сформированное при оформлении карточного счета), то данные документа, удостоверяющего личность, не понадобятся. Если нет, то приготовьте заранее свой паспорт для того, чтобы продиктовать оператору серию и номер в целях идентификации, после которой карту заблокируют.

  2. Через Сбербанк -онлайн — потерянную карту Сбербанка можно заблокировать через личный кабинет онлайн-сервиса. Кликнув на нее в интернет-странице, отметьте «заблокировать».
  3. Прийти в банк — можно обратиться в любое отделение банка, где письменно заявить о своей проблеме и необходимости заблокировать карточку.
  4. Отправить СМС — сообщения на номер обслуживания клиентов Сбербанка — это менее распространенный способ блокировки.
    Нужно отправить на номер 900 предложение такой схемы: слово «блокировка» + последние 4 цифры ее номера + «0». Цифра «0» при этом означает утерю, если поставить цифру «1» – этим вы сообщите о краже. Так, если вы потеряли карту, номер которой 1223445523452323, то на 900 нужно отправить СМС следующего содержания: БЛОКИРОВКА(пробел)2323(пробел)0. Вместо слова «блокировка» можно использовать:

    • BLOCK;
    • BLOKIROVKA;
    • 03.

После направления такого сообщения вам придет код в ответном СМС, который нужно перенаправить. Описанный способ не особенно пользуется популярностью у граждан, но в некоторых случаях (например, при невозможности совершить звонок или если линия занята) он может стать единственно возможным для вашей финансовой безопасности.

Если карту не заблокировать

Особенно опасно непринятие мер по блокировке, если была потеряна карта с деньгами. Злоумышленники, нашедшие ее, могут:

  1. Расплатиться ею в магазинах – в некоторых из них устройство для оплаты не требует введения пин-кода;
  2. Воспользоваться ею, если вы сформировали пин-код из последних цифр карточки.
    Многие клиенты банка для своего удобства в качестве пин-кода используют номер сберкарты. Об этом знают и мошенники, которые путем подбора комбинации вполне могут снять деньги в банкомате.
  3. Расплатиться за услуги, товары в интернете.
    Зная данные карты (номер, ФИО владельца, последние три цифры с оборота), сделать это возможно, если вы используете карту без Visa 3D Secure, и по MasterCard SecureCode и не подключены к Мобильному банку.

    Если же ваша карточка сертифицирована 3D Secure или SecureCode (вам должно прийти СМС с кодом, подтверждающим оплату), то независимо от того, использует ли банк-эквайер, обслуживающий этот интернет-магазин, эту технологию, ваши транзакции полностью защищены и мошенники не смогут произвести покупку.

Блокировка необходима и в том случае, если на счету денег нет. К примеру, если карточка нашлась, но к этому времени уже побывала в руках злоумышленников, то, переписав ее данные, они могут попробовать расплатиться ею в сети интернет позже. Если речь идет об утерянной зарплатной карте, то при очередном начислении на нее заработной платы преступники смогут реализовать попытку оплатить товары в онлайн магазине.

Как восстановить заблокированную карту

Использовать карту, которую вы нашли после блокировки по причине кражи или утери, нельзя. С момента вашего заявления она перестает быть средством платежа.

Вместе с тем, снять денежные средства с потерянной и заблокированной карты можно. В отделении банка необходимо написать заявление о снятии средств без предъявления сберкарты. После написания такого заявления вам выдадут деньги в кассе при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Для восстановления потерянной карты Сбербанка есть два способа:

  • Перевыпустить ее — вы получите новую в течение 10-15 дней;
  • Закрыть счет и получить новую — счет будет закрыт окончательно через 45 суток, после чего вы можете, по желанию, оформить новый счет и получить другую карту.

Заметим, что при перевыпуске реквизиты счета не меняются. При закрытии счета вам необходимо будет сообщить новые реквизиты тем, кто переводит вам денежные средства (например, в бухгалтерию по месту работы).

Если забыл (потерял) пин-код

По карте Сбербанка введение неверного пин-кода допускается до трех раз в день. Если вы его вспомнили, то можете через два дня пользоваться ею в полном объеме (до этого ею можно пользоваться везде, где не требуется введения пин-кода).

Когда клиент потерял пин-код от карты Сбербанка, то ему придется:

  1. Пройти процедуру ее перевыпуска, чтобы получить запечатанный конверт с новым паролем.
  2. Для этого в отделении нужно написать заявление о перевыпуске, с указанием причины «утрата пин-кода» и оплатить за новую карту.

Источник: "juresovet.ru"

Какие меры принять, если заметили отсутствие карты

Если во время очередной процедуры безналичного расчета вы не обнаружили пластик в своем кошельке, то привести к такому казусу могли два события: кража либо ваша рассеянность. Да, случается, что люди забывают платежный инструмент в банкомате или на кассе, и вы не исключение.

Как только вы заметили отсутствие карты, немедленно примите меры. Чем быстрее вы среагируете на происшествие, тем больше шансов, что сбережения останутся нетронутыми.

Итак, первое, что нужно сделать, это заблокировать пластик любым способом. Даже если вы забыли его в банкомате, не факт, что она на данный момент не находится в руках постороннего. Заблокировав карту, вы лишаете злоумышленника возможности воспользоваться средствами, которые находятся на счету. Особенно расторопным нужно быть в тех случаях, когда дело касается кредиток с высоким лимитом.

Если вы вспомнили, где пользовались платежным инструментом в последний раз и знаете о его незначительном балансе, то к блокировке можно не прибегать. Просто попробуйте найти его, вернувшись на то место, где по вашей версии вы совершали последнюю финансовую операцию.

При обналичивании средств банкомат первой выдает карту, а уже потом – купюры. Если отвлечься от устройства на пару секунд, то пластик можно попросту забыть и, получив деньги, отойти на некоторое расстояние. Спустя 45 секунд, банкомат забирает карту обратно (уж так он устроен) и чтобы забрать ее, придется обращаться за помощью к специалисту, обслуживающему устройство. После предъявления паспорта пластик благополучно перекочует в ваш кошелек.

Или прибегнуть к другому способу: зайти в отделение и сообщить о происшествии холл-менеджеру. Спустя два дня вы можете явиться за своим платежным инструментом.

Если карта похищена или вы забыли, где ее оставили

В таком случае следует срочно принять меры к блокировке:

  • Связаться с оператором центра информационной поддержки клиентов по телефону 8-800-55555-50 и сообщить ему о факте пропажи.
    После того, как сотрудник удостоверится, что разговаривает с владельцем платежного инструмента (для этого ему нужно назвать свои паспортные данные, секретное слово), то выполнит вашу просьбу.
  • Зайдите в личный кабинет Сбербанка Онлайн и проведите процедуру самостоятельно, следуя простым подсказкам.
  • Через СМС-команду.
    Отправьте на номер 900 сообщение, текст которого состоит из трех параметров и выглядит следующим образом:
    БЛОКИРОВКА ХХХХ Z,
    где первый параметр остается неизменным для всех клиентов,
    второй – 4 последние цифры пластика,
    вместо Z нужно вписать одну из цифр, указывая на причину пропажи карты (0 – утеря, 1 – кража, 2 – осталась в банкомате, 3 – что-либо другое).

    Например, БЛОКИРОВКА 9643 2.

    Если вы все сделали верно, и при составлении сообщения придерживались описанного формата, на ваш телефон придет шестизначный одноразовый код. Отправьте его оператору, после чего он заблокирует карту.
  • В офисе банка, находящемся поблизости, напишите заявление. Его рассматривают моментально, поэтому средства, о состоянии которых вы беспокоитесь, будут тут же недоступны для мошенников.

Платежный инструмент, попав в руки грабителей, вряд ли когда-то окажется у вас. Поэтому после его блокировки сразу напишите заявление на перевыпуск. Если преступники не успели воспользоваться вашими средствами, то при получении новой карты на ней сохранится прежний баланс.

Источник: "infosber.info"

Если карта утеряна: что делать, как заблокировать и перевыпустить

Потерять карточку или лишиться ее в результате кражи может каждый. От быстроты реакции и правильности действий в этой ситуации зависят финансовые потери.

Если действовать правильно, то их можно избежать и уже через несколько дней пользоваться новой карточкой.

Терять карты или допускать ситуации, когда их могут украсть, не стоит. Они открывают доступ к деньгам на счете и при попадании к мошенникам могут использоваться для кражи средств или совершения других противозаконных действий.

Но даже самый ответственный человек может потерять карточку или ее могут украсть. Паниковать при утере банковского пластика не стоит. Если человек потерял банковскую карту Сбербанка, что делать, ему всегда могут подсказать сотрудники любого офиса и службы заботы о потребителях по телефону 900.

Решение проблемы включает всего 3 шага:

  1. Блокировка карточки, которую владелец потерял.
  2. Получение наличных со счета (при необходимости).
  3. Восстановление пластика.

Способы блокировки

Если пользователь услуг Сбербанка обнаружил, что его карта потерялась, то первое, что ему нужно сделать, – заблокировать ее. Это позволит предотвратить любое использование пластика. Если с него попытаются делать оплаты, то операции оплаты будут просто отклоняться банком.

Быстрее всего заблокировать потерянную карту с помощью SMS. В тексте сообщения нужно указать слово BLOKIROVKA, через пробел 4 последние цифры из номера пластика, который надо заблокировать. Еще через 1 пробел надо поставить «0». Он означает, что владельцем утеряна банковская карта Сбербанка. При краже рекомендуется ее заменить на цифру 1. Готовое сообщение надо отправить на номер 900.

Система после получения команды на блокировку пришлет код для подтверждения операции. Его достаточно просто переслать на телефон 900. Делать больше ничего для блокировки не требуется.

Данный способ позволяет заблокировать карточку, если владелец потерял ее, за несколько секунд без ожидания ответа специалиста и независимо от наличия доступа к интернету. Но делать так можно только при активном сервисе «Мобильный банк». Блокировка по SMS доступна во всех пакетах мобильного банка.

Если владелец потерял карту, то ее можно заблокировать не только через SMS. Сбербанк предлагает для этого воспользоваться также одним из следующих способов:

  • Звонок специалистам центра заботы о клиентах.
    С мобильных крупнейших российских операторов можно позвонить по телефону 900. В остальных случаях надо пользоваться номером 8-800-555555-0 или +7-495-500-555-0. При звонке могут потребоваться паспортные данные владельца и кодовое слово.
  • Через интернет-сервис.
    Приложение для смартфонов и веб-версия Сбербанка Онлайн позволяют делать различные операции и в интерактивном режиме блокировать карту, которую владелец потерял.
  • Через офис.
    Потребуется иметь при себе паспорт. Банковский служащий заблокирует карточку только после его проверки.

Блокировка карты, которую владелец потерял, является его обязанностью.

Банк не может иначе определить утрату платежного инструмента и приостановить проведение операций по нему. Если владелец не знает, что делать, или по каким-то причинам не заблокировал своевременно утерянный платежный инструмент, то именно он будет нести ответственность за совершенные с его помощью операции.

Например, если утерянная кредитка будет использоваться для платежа, то владельцу придется погашать долг за другого человека. Конечно, можно написать заявление полицейским о краже средств. Делать это надо обязательно. Но вероятность поимки мошенников невелика. Лучше своевременно известить Сбербанк о том, что человек потерял карту, и таким образом избежать всех негативных последствий.

Услуга «Досрочный перевыпуск»

Потерянную карточку можно восстановить, воспользовавшись услугой «Досрочный перевыпуск». Сбербанк изготовит карту с новым номером, но сохранит привязку его к старому банковскому счету.

Заявку на выпуск новой карты взамен утерянной можно оформить 3 способами:

  1. В Сбербанке Онлайн.
    В веб-версии сервиса клиенту нужно открыть вкладку «Карты» и выбрать ссылку «Перевыпустить карту». Для заказа нового пластика потребуется заполнить форму заявки и подтвердить ее отправку кодом из SMS.
  2. По телефону службы клиентской поддержки.
    Специалист попросит владельца потерянной карты назвать данные для идентификации (сведения о паспорте, кодовое слово), а затем сформирует заявку на перевыпуск. Сразу после подтверждения запроса Сбербанк начнет делать новую карту.
  3. В офисе.
    Наиболее популярный способ. Для перевыпуска потребуется подписать заявление, которое заполнит сотрудник Сбербанка после идентификации клиента по паспорту.
Изготавливают новую именную карту 3-10 дней. В некоторых случаях на эту процедуру требуется до 15 дней. Клиента о готовности проинформируют в SMS или по телефону. Статус изготовления пластика можно также отслуживать через Сбербанк Онлайн. Для получения карточки необходимо лично посетить офис с паспортом.

По умолчанию готовую карточку доставляют по месту ведения счета. Но можно заказать получение ее в другом подразделении банка при оформлении запроса через онлайн-сервис или по телефону службы клиентской поддержки.

Досрочный перевыпуск оплачивается по действующим тарифам. Стоимость перевыпуска по инициативе держателя (в т. ч. при краже, утере) в зависимости от типа карточки:

  • Кредитные — 0 р.
  • Дебетовые классические — 150 р.
  • Молодежная (дебетовая) — 150 р.
  • Социальная (дебетовая) — 30 р.
  • Дебетовые золотые и более высоких категорий — 0 р.

Делать взнос наличными для оплаты услуги по изготовлению нового пластика не надо. Она будет списана со счета клиента после выдачи новой карточки. Его рекомендуется хранить так, чтобы больше не потерять.

Что делать, если карту перевыпустили, а она нашлась

Рекомендуется перед блокировкой или перевыпуском пластика посмотреть везде, где он может оказаться. Делать это необязательно. Но нередко человек просто убирает карточку на непривычное место и затем думает, что потерял ее.

При заказе перевыпуска старая карта в обязательном порядке блокируется независимо от того, была установлена клиентом блокировка до этого или нет. Если пластик, который считался потерянным, вдруг найдется после оформления заявления на перевыпуск, то возобновить обслуживание по нему невозможно.

Карточки – это собственность банка-эмитента. Клиентам они выдаются только во временное пользование. Рекомендуется их возвращать в офис Сбербанка по окончании срока действия, замене и т. д. Хотя банк делать возврат пластика обычно не заставляет. Он все равно будет утилизирован.

Ничего страшного не возникнет, если держатель решит самостоятельно уничтожить заблокированную карточку. Ее достаточно просто разрезать так, чтобы дальнейшее использование было невозможно. Некоторые клиенты хранят ранее использовавшиеся карты для истории, коллекций. Правилами так делать не запрещается, хотя и не рекомендуется. После блокировки в банковской системе платить картой уже все равно нельзя.

Действия при утере ПИН-кода от карты

При получении карты клиенту выдается ПИН-код в отдельном конверте или устанавливается им самостоятельно с помощью сотрудника Сбербанка. Он необходим для совершения операций в банкоматах, терминалах и при оплате покупок. Если пластик поддерживает технологию бесконтактных платежей, то при сумме покупок до 1000 р. (для карточек Visa – 3000 р.) вводить его в магазинах не требуется. Фактически ПИН-код заменяет собственноручную подпись клиента.

ПИН-код рекомендуется записать и хранить отдельно от карточки в надежном месте. Если он забыт, то придется заказывать досрочный перевыпуск пластика с уплатой соответствующей комиссии (при наличии). Других способов восстановить ПИН-код Сбербанк своим клиентам не предлагает.

В апреле 2019 года Сбербанк заявил о скором появлении функции по смене ПИН-кода через приложения в случае, если он забыт. Но возможность пока проходит внутреннее тестирование. Точные даты, когда делать замену ПИН-кода можно будет всем пользователям дистанционно, неизвестны.

Как снять деньги с потерянной карты

При потере карточки деньги никуда с нее сами по себе не исчезнут. Они учитываются банком на отдельном счете. Если владелец знает, что делать. Карта была своевременно заблокирована, то после изготовления новой можно будет продолжать пользоваться своими средствами в полном объеме.

Иногда ждать перевыпуска человек не может, ведь деньги могут потребоваться на продукты, оплату жилья и другие неотложные нужды сразу, а не через 3-10 дней. На этот случай в Сбербанке предусмотрена возможность снять наличные с потерянной карты через отделение.

При обращении в офис клиенту потребуется предъявить паспорт, объяснить ситуацию, что он хочет снять средства со счета, привязанного к заблокированной карточке и назвать нужную сумму. После проверки всех данных специалист подготовит документы и получить средства клиент сможет через кассу.

Комиссия за выдачу наличных через кассу отсутствует. Но надо учитывать, что отделения работают по установленному графику. Его желательно уточнить заранее.

При наличии других карт Сбербанка рекомендуется перевести на них средства с потерянного пластика еще до момента его блокировки и заказа перевыпуска. Это позволит не остаться без денег на период, пока банк будет изготавливать новую карточку. С заблокированного пластика нельзя делать переводы самостоятельно или снимать наличные в устройствах самообслуживания.

Потерять карту Сбербанка может каждый. Это досадная, но нестрашная ситуация. Если клиент своевременно обнаружил пропажу и знает, что делать, то его финансы останутся в полной безопасности. Но некоторые неудобства необходимость выпуска нового пластика взамен потерянного все же создаст, и лучше избегать ситуаций, в которых можно потерять карточки.

Источник: "kartavruke.ru"

Содержание:

Понравилось? Поделись с друзьями:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Adblock
detector